詳細コンテンツ関連

製品利用の動機を固められるコンテンツの提供

• 説得力ある情報を提供しているか？
• 製品の魅力を伝えるコンテンツか？
• 安定した使用感を得られるか？
• 製品に対する理解を深めるコンテンツか？
• 周辺情報や参考情報が詳細かつポイントにまとめられ、充実しているか？

情報をスムーズに閲覧できること

• 文章構成や図版など読みやすさが配慮されているか？
• ユーザーにとって重要な情報が一見してわかるよう表現されているか？
• レイアウトが論理的に整理されているか？
• 情報の構造は把握しやすいか？
• 閲覧環境の違いに配慮されているか？
• 参考情報の取得に手間を強いていないか？

他製品との違いや特徴の理解

• 製品を比較参照するための機能や手がかりはあるか？
• 他製品との違いが明瞭か？

意思決定に迷うユーザーの判断基準

• アドバイザーやプランナーの立場のコンテンツはあるか？
• 導入事例が用意されているか？
• 基本情報や特徴をすぐに把握できるか？
• ユーザーのニーズに応じた情報提供がなされているか？
• 迅速に問い合わせできるか？

企業・運営者情報関連

共感を得られる企業姿勢を十分に伝える

• 充実した企業活動の情報を提供しているか？
• 企業情報へアクセスしやすいか？

サイトの趣旨をはっきりする

• ホームでサイトのコンセプトや役割をユーザーに伝える工夫があるか？
• 明確なアイデンティティーとブランド訴求はあるか？

サービス・運営を理解して安心する

• サービス内容・運営方針に関する情報が適切に配置されているか？
• そのサービスならではの情報を提供しているか？
• 顧客から寄せられた意見・要望への対応状況をわかりやすく掲載しているか？
• 基本的な情報は落ち着いた表現で提供しているか？

お問い合わせ・サポート関連

疑問や不安を速やかに解消する仕組み

• 総合的な問い合わせ窓口を用意しているか？
• 問い合わせ先にアクセスしやすいか？

製品のアフターサポートに関する情報の捜索性

• サポート情報の分類基準や入手手段が明確か？
• 目的のサポート情報のすばやい参照が可能か？

導線関連

ナビゲーション

• どのような情報が提供されているのか推測しやすいか？
• 操作対象や閲覧中の情報内容が明瞭か？
• 的確な情報表現による最適な窓口へ誘導しているか？
• コンテンツが分かりやすく整理・分類されているか？
• ユーザーが興味ある情報を見つける手がかりが豊富か？
• サービス情報が適切に整理されているか？
• ナビゲーション機能の提供方法が一貫しているか？
• クリック後の反応は予測しやすいか？

サービスの理解を深める

• 同サービスの情報が複数に存在する場合、関連情報へのリンクは十分か？
• 関連情報が豊富に用意されているか？
• 情報や機能の関係性は把握しやすいか？

ユーザーに対して積極的に情報を提供する

• 気になるサービスに出会うきっかけが明確かつ豊富か？
• 特定の情報をユーザーに提示する工夫があるか？
• サイト全体を見なくても、気になるサービスを見つけられるか？
• 関連する情報への誘導は十分か？

サービス検索機能

• 操作方法が明瞭な検索機能か？
• 検索結果から比較検討しやすいか？
• 検索や入力の手間は適切か？
• 検索結果のエラーページに有益な情報を示しているか？